Điều khoản sử dụng

• "Phần mềm": ứng dụng ViraAi chạy trên máy tính Windows của bạn, cùng mọi bản cập nhật.
• "Tài khoản": tài khoản ViraAi gồm tên đăng nhập và mật khẩu do bạn tạo trên website, dùng chung cho website và Phần mềm.
• "Gói": quyền sử dụng Phần mềm theo model (Veo3, Seedance hoặc Muse AI), theo hạng (Start, Pro, Unlimit) và theo kỳ hạn (1, 6 hoặc 12 tháng) như công bố tại trang Bảng giá. "Combo" là hai Gói của hai model khác nhau mua cùng lúc.
• "Giấy phép": quyền sử dụng Phần mềm gắn với Tài khoản và với một máy tính, phát sinh khi Gói được kích hoạt.
• "Nền tảng bên thứ ba": các dịch vụ trí tuệ nhân tạo và dịch vụ trực tuyến không thuộc LoHa Tech mà Phần mềm thao tác tới bằng tài khoản của bạn, gồm nhưng không giới hạn: Google (Flow, Veo, Gemini), ByteDance (Dola, Seedance).
• "Tài nguyên của bạn": tài khoản nền tảng, phiên đăng nhập, cookie, mật khẩu, proxy và mọi phương tiện truy cập do bạn tự chuẩn bị và đưa vào Phần mềm.
• "Nội dung": câu lệnh, ảnh, video, âm thanh và mọi dữ liệu bạn nhập vào hoặc tạo ra bằng Phần mềm.

ViraAi là công cụ tự động hoá chạy cục bộ trên máy tính của bạn. Nó thay bạn làm những thao tác mà chính bạn có thể tự làm bằng tay trên trình duyệt với tài khoản của bạn: mở trang, đăng nhập bằng phiên của bạn, nhập câu lệnh, bấm tạo, chờ kết quả và tải tệp về máy bạn; kèm các tiện ích quản lý hàng đợi, tài khoản, proxy và chỉnh sửa video trên máy.

Bạn trả tiền cho quyền sử dụng Phần mềm. Bạn KHÔNG trả tiền cho lượt tạo video, cho tài khoản nền tảng hay cho bất kỳ tài nguyên nào của Nền tảng bên thứ ba. Phần mềm không tạo ra video hay ảnh; việc tạo do Nền tảng bên thứ ba thực hiện bằng tài khoản của bạn và trừ vào hạn mức của tài khoản đó.

Ranh giới trách nhiệm — đọc kỹ phần này. Phần mềm chỉ làm MỘT việc: thay bạn thao tác. Nó lấy câu lệnh, ảnh tham chiếu và thông số do CHÍNH BẠN nhập, đưa lên Nền tảng bên thứ ba (Dola/Seedance, Google Flow/Veo…) bằng CHÍNH tài khoản của bạn, rồi nhận về đúng những gì nền tảng trả lời. Việc nền tảng có nhận lệnh hay không, có dựng ra video hay không, dựng bao lâu, chất lượng thế nào đều do thuật toán và chính sách của nền tảng đó quyết định — nằm ngoài khả năng can thiệp của Phần mềm và của Công ty.

Vì vậy, nghĩa vụ của Công ty với bạn là nghĩa vụ về PHƯƠNG TIỆN, không phải nghĩa vụ về KẾT QUẢ: Công ty cam kết Phần mềm thực hiện đúng các thao tác đã mô tả và chạy đúng trên máy đáp ứng cấu hình công bố; Công ty không cam kết — và trên thực tế không thể cam kết — rằng Nền tảng bên thứ ba sẽ cho ra video. Nền tảng từ chối một câu lệnh KHÔNG phải là lỗi của Phần mềm; ngược lại, việc Phần mềm chuyển được câu lệnh đi và nhận về đúng câu trả lời từ chối cho thấy Phần mềm đã làm xong và làm đúng phần việc của nó.

Không có video nào ra đời vì Nền tảng bên thứ ba từ chối nội dung, không cho dùng ảnh tham chiếu, hết hạn mức, quá tải, đổi chính sách hay chuyển sang thu phí (xem mục 6) — đó là rủi ro vốn có của việc dùng dịch vụ bên thứ ba, KHÔNG phải khiếm khuyết của Phần mềm, và không làm phát sinh quyền hoàn tiền (xem mục 11). Bạn đã có thể xem mô tả, năng lực từng hạng và thử điều kiện máy trước khi mua.

LoHa Tech tuyên bố dứt khoát không làm và không uỷ quyền cho ai làm những việc sau nhân danh ViraAi:

• Không bán, cho, cho thuê, môi giới hay trung gian tài khoản của bất kỳ nền tảng nào (Google, Dola AI hay bất kỳ nền tảng khác).
• Không bán, cung cấp, trao đổi hay phân phối cookie, phiên đăng nhập, mã thông báo truy cập, proxy hay bất kỳ dạng tài nguyên truy cập nào.
• Không cung cấp lượt tạo video, tín dụng hay hạn mức của bất kỳ nền tảng nào.
• Không tổ chức khoá học, đào tạo, nhận học viên hay bán tài liệu hướng dẫn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không tư vấn, hướng dẫn hay hỗ trợ cách lách, vượt hoặc vô hiệu hoá quy định, giới hạn hay biện pháp kỹ thuật của Nền tảng bên thứ ba.

Mọi cá nhân hay tổ chức nhân danh ViraAi hoặc LoHa Tech để chào bán những thứ trên đều không liên quan tới Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm cho các giao dịch đó và có quyền yêu cầu cơ quan chức năng xử lý hành vi giả mạo.

• Tài khoản gồm tên đăng nhập và mật khẩu do bạn tự đặt; không yêu cầu email. Bạn có thể cung cấp thêm số điện thoại/Zalo để được hỗ trợ nhanh.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ kín mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của mình. Nghi ngờ bị lộ, hãy đổi mật khẩu ngay hoặc liên hệ hỗ trợ để đặt lại.
• Vì Tài khoản không gắn email, việc đặt lại mật khẩu do bộ phận hỗ trợ thực hiện sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản (qua kênh đã liên hệ mua gói hoặc thông tin đơn hàng). Chúng tôi từ chối đặt lại khi không xác minh được.
• Mỗi Tài khoản chỉ dùng trên MỘT máy tính cố định: máy đăng nhập Phần mềm lần đầu được gắn với Tài khoản cho mọi Gói của bạn. Cần đổi máy (thay máy, cài lại Windows), liên hệ hỗ trợ để gỡ máy cũ; chúng tôi có thể giới hạn số lần đổi để chống dùng chung.
• Không chia sẻ, cho mượn, cho thuê hay bán lại Tài khoản. Không tạo nhiều Tài khoản để lách giới hạn hay khuyến mãi.
• Thông tin bạn cung cấp phải trung thực. Công ty có quyền tạm khoá Tài khoản khi phát hiện dấu hiệu gian lận, dùng chung, tấn công hệ thống hoặc vi phạm mục 7, và sẽ thông báo cho bạn qua kênh liên hệ đã có.

Khi Gói được kích hoạt, LoHa Tech cấp cho bạn quyền sử dụng Phần mềm có thời hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, không cấp phép lại, trên một máy tính, trong phạm vi năng lực của hạng Gói (số luồng chạy song song, các tính năng theo hạng như công bố tại Bảng giá). Bạn không mua quyền sở hữu Phần mềm.

• Phần mềm, mã nguồn, giao diện, tên gọi "ViraAi", logo, tài liệu và mọi bản cập nhật là tài sản trí tuệ của LoHa Tech, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế. Mọi quyền không được cấp rõ trong văn bản này đều được bảo lưu.
• Không dịch ngược, tháo gỡ, chỉnh sửa, tạo bản phái sinh, bẻ khoá, can thiệp hay tìm cách vô hiệu hoá cơ chế đăng nhập, kiểm tra giấy phép và giới hạn theo hạng của Phần mềm; không dùng công cụ tự động để trích xuất dữ liệu từ Dịch vụ.
• Không dùng Phần mềm để cung cấp dịch vụ tạo video cho bên thứ ba dưới dạng cho thuê máy, cho thuê tài khoản hay "chạy thuê" trên cùng một Giấy phép, trừ khi có thoả thuận bằng văn bản với Công ty.
• Góp ý, đề xuất tính năng bạn gửi cho Công ty có thể được Công ty sử dụng tự do mà không phát sinh nghĩa vụ nào.

Vi phạm mục này, Công ty có quyền thu hồi Giấy phép và chấm dứt Tài khoản ngay mà không hoàn phí, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật.

Để dùng Phần mềm, bạn tự chuẩn bị Tài nguyên của bạn. Chúng do bạn tạo lập hoặc có được bằng cách của bạn, nằm trên máy tính của bạn, không được gửi về máy chủ của Công ty; Công ty không nhận, không lưu, không xem và không sử dụng chúng.

• Bạn là người duy nhất kiểm soát Tài nguyên của bạn và tự chịu trách nhiệm về nguồn gốc, tính hợp pháp của việc có được chúng, cách bạn sử dụng và việc bảo quản chúng. Mất, lộ hoặc bị chiếm dụng là rủi ro thuộc về bạn.
• Khi dùng Phần mềm, bạn vẫn chịu ràng buộc bởi điều khoản dịch vụ của từng Nền tảng bên thứ ba. Bạn có trách nhiệm tự đọc, tự đánh giá và tự tuân thủ. Bạn hiểu rằng một số nền tảng có thể hạn chế hoặc không cho phép việc tự động hoá thao tác, và bạn tự quyết định, tự chịu rủi ro khi sử dụng Phần mềm với các nền tảng đó.
• Nền tảng bên thứ ba có toàn quyền cho phép, hạn chế, giảm hạn mức, tạm khoá, đình chỉ hay vô hiệu hoá bất kỳ tài khoản nào, bất kỳ lúc nào, theo tiêu chuẩn riêng của họ và không cần báo trước. Việc đó là quyết định của nhà cung cấp nền tảng, không do Phần mềm gây ra.
• Nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi giao diện, quy trình, giá, hạn mức hoặc chính sách bất cứ lúc nào, làm một phần chức năng của Phần mềm tạm ngừng. Công ty sẽ cố gắng cập nhật trong thời gian hợp lý nhưng không cam kết Phần mềm luôn tương thích với mọi thay đổi của bên thứ ba.
• Phần mềm vận hành BÊN TRONG khuôn khổ chính sách của từng Nền tảng bên thứ ba — nó thao tác đúng như một người dùng thật tự làm bằng tay, không thêm đặc quyền nào. Chính sách của các nền tảng này (Dola/Seedance, Google Flow/Veo…) thay đổi liên tục và thường không báo trước: nội dung hôm qua tạo được thì hôm nay có thể bị từ chối. Bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu và cập nhật thường xuyên chính sách hiện hành của nền tảng mình dùng — đó là điều kiện để dùng Phần mềm cho hiệu quả, và Công ty không thể làm thay bạn việc này.
• Công ty KHÔNG hỗ trợ, KHÔNG hướng dẫn và NGHIÊM CẤM dùng Phần mềm để vi phạm pháp luật, hoặc để lách, vượt, vô hiệu hoá chính sách, giới hạn hay biện pháp kỹ thuật của bất kỳ nền tảng nào (xem mục 3 và mục 7). Nếu bạn cố ý làm vậy, bạn tự chịu toàn bộ hậu quả — kể cả việc nền tảng hạn chế hay khoá tài khoản của bạn — và Công ty có quyền thu hồi Giấy phép theo mục 7 mà không hoàn phí.
• Một số tính năng gửi Nội dung của bạn thẳng tới Nền tảng bên thứ ba bằng tài khoản của bạn (ví dụ phân tích video bằng Gemini để tạo kịch bản). Việc xử lý trên nền tảng đó tuân theo chính sách của nền tảng, không qua máy chủ của Công ty.

Chi phí tạo video trên nền tảng Dola (model Seedance) — đọc kỹ phần này trước khi mua. Tại thời điểm Phần mềm phát hành và tại ngày bắt đầu áp dụng chính sách này (ngày cập nhật ghi ở đầu văn bản), nền tảng Dola (dola.com) — do bên thứ ba sở hữu và vận hành — đang cho phép người dùng tạo video bằng model Seedance miễn phí, trong hạn mức do chính Dola đặt ra. Đó là chính sách riêng của Dola tại thời điểm đó, KHÔNG phải cam kết, khuyến mãi, quà tặng hay dịch vụ của ViraAi hoặc LoHa Tech.

• Dola có toàn quyền, vào bất kỳ lúc nào và không cần báo trước, thay đổi chính sách giá của mình, bao gồm nhưng không giới hạn: bắt đầu thu phí tạo video; chuyển sang tính phí theo lượt, theo credit, theo gói hoặc thuê bao; tăng phí; giảm, thu hẹp hoặc bỏ hạn mức miễn phí; giới hạn số lượng, độ dài, độ phân giải, chất lượng hoặc tốc độ tạo video; chỉ cho dùng model Seedance (hoặc một phiên bản Seedance nhất định) với tài khoản trả phí; áp dụng khác nhau theo khu vực, loại tài khoản hay thời điểm; hoặc ngừng hẳn dịch vụ.
• Khi Dola bắt đầu thu phí hoặc thay đổi chính sách theo bất kỳ cách nào nêu trên, bạn phải tự tìm hiểu và tuân thủ chính sách, điều khoản và bảng giá mới của Dola. Mọi khoản phí Dola thu (gói, credit, thuế, phí thanh toán…) do bạn tự quyết định có trả hay không và trả trực tiếp cho Dola; đó là giao dịch giữa bạn và Dola, LoHa Tech không phải là một bên, không thu hộ, không chi hộ, không trả thay và không hoàn lại các khoản đó.
• ViraAi và LoHa Tech không can thiệp, không tham gia quyết định, không đàm phán và không có khả năng buộc Dola giữ chính sách miễn phí. Công ty KHÔNG cam kết và KHÔNG bảo đảm — dù rõ ràng hay ngầm định — rằng Dola sẽ miễn phí trọn đời, miễn phí trong bất kỳ khoảng thời gian nào, kể cả trong suốt kỳ Gói bạn đã thanh toán, hay giữ nguyên hạn mức miễn phí hiện tại.
• Giá Gói ViraAi là phí bản quyền sử dụng Phần mềm, được tính độc lập với mọi chi phí của Nền tảng bên thứ ba và KHÔNG bao gồm bất kỳ chi phí tạo video nào trên Dola. Việc Dola miễn phí hay thu phí không phải là căn cứ để định giá Gói, và không làm Gói được giảm giá, gia hạn bù hay quy đổi khi Dola thay đổi.
• Việc Dola thu phí không làm thay đổi phần việc của Phần mềm: Phần mềm tiếp tục thay bạn thao tác bằng chính tài khoản Dola của bạn. Nếu tài khoản của bạn không có gói trả phí, hết credit hay hết hạn mức thì Dola sẽ từ chối tạo video — đó là quyết định của Dola, không phải lỗi của Phần mềm (xem mục 3).
• Mọi mô tả về việc tạo video "miễn phí", "không tốn phí", "không mất credit", "không giới hạn" hay "thoả thích" trên Dola — dù xuất hiện trên website, trong Phần mềm, tài liệu, video minh hoạ, bài đăng mạng xã hội hay lời tư vấn của nhân viên, đại lý, người giới thiệu — chỉ phản ánh chính sách của Dola tại thời điểm đó, không phải cam kết của Công ty về chi phí của Dola, và không làm thay đổi nội dung mục này.
• Nguyên tắc tại phần này áp dụng tương tự với Google (Flow, Veo, Gemini) và mọi Nền tảng bên thứ ba khác mà Phần mềm thao tác tới.

Việc Dola (hoặc bất kỳ Nền tảng bên thứ ba nào) bắt đầu thu phí, tăng phí, giảm hoặc bỏ hạn mức miễn phí, hay chỉ cho tạo video bằng tài khoản trả phí KHÔNG phải là lỗi của Phần mềm, KHÔNG phải vi phạm của Công ty, và KHÔNG làm phát sinh bất kỳ quyền hoàn tiền, giảm giá, gia hạn bù, đổi Gói, chi trả thay hay bồi thường nào đối với Gói bạn đã mua. Bằng việc thanh toán Gói, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận rủi ro này.

LoHa Tech không có quan hệ liên kết, đại diện, uỷ quyền, hợp tác, tài trợ hay bảo trợ nào với Google, ByteDance, Dola AI hay bất kỳ nền tảng nào mà Phần mềm thao tác tới. Tên gọi, nhãn hiệu và logo của họ thuộc chủ sở hữu tương ứng, chỉ được nhắc tới để mô tả chức năng. Công ty không cam kết tài khoản của bạn luôn hoạt động, không cam kết khôi phục tài khoản và không bồi thường tổn thất phát sinh từ quyết định của Nền tảng bên thứ ba.

Bạn cam kết chỉ dùng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp, phù hợp pháp luật Việt Nam và pháp luật nơi bạn cư trú, đặc biệt Luật An ninh mạng 2018, Bộ luật Dân sự 2015 (quyền hình ảnh, đời sống riêng tư, danh dự nhân phẩm), Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Trẻ em, Luật Quảng cáo, Luật Công nghiệp công nghệ số 2025 và các văn bản hướng dẫn. Bạn KHÔNG được dùng Phần mềm để tạo, lưu trữ, phát tán hoặc tiếp tay tạo ra:

• Nội dung chống Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, xuyên tạc lịch sử, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc, kích động bạo lực, chiến tranh, khủng bố, thù hằn dân tộc, tôn giáo, giới.
• Thông tin sai sự thật, tin giả gây hoang mang, xúc phạm uy tín cơ quan, tổ chức, danh dự, nhân phẩm cá nhân; giả mạo cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân, nhãn hiệu.
• Hình ảnh, giọng nói, khuôn mặt của người thật (kể cả người nổi tiếng và người thân) khi không có sự đồng ý của người đó — bao gồm mọi dạng "deepfake" — hoặc nội dung xâm phạm bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân của người khác.
• Nội dung khiêu dâm, đồi truỵ, xâm hại trẻ em, cờ bạc, mê tín dị đoan, ma tuý, vũ khí, buôn người và các nội dung bị pháp luật cấm.
• Nội dung xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, kiểu dáng hay quyền sở hữu trí tuệ khác; quảng cáo sai sự thật; nội dung phục vụ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, gian lận thương mại.
• Hành vi tấn công, quét lỗ hổng, phát tán mã độc, làm quá tải, can thiệp trái phép vào Dịch vụ, vào máy chủ của Công ty hay của bên thứ ba; thu thập dữ liệu người khác trái phép.

• Nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra khi công khai phải tuân thủ quy định về nhận dạng, ghi chú nguồn gốc theo Luật Công nghiệp công nghệ số 2025 và quy định của từng nền tảng phân phối. Bạn tự chịu trách nhiệm việc này.
• Bạn là chủ sở hữu và là người chịu trách nhiệm pháp lý duy nhất về Nội dung mình tạo ra và về cách bạn sử dụng, phân phối nội dung đó. Công ty không kiểm duyệt và không có khả năng kiểm duyệt Nội dung vì Nội dung nằm trên máy bạn.
• Khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty sẽ cung cấp thông tin theo đúng phạm vi yêu cầu và quy định pháp luật.

Vi phạm mục này là vi phạm nghiêm trọng: Công ty có quyền chấm dứt Tài khoản, thu hồi mọi Giấy phép không hoàn phí, và bạn phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm hành chính, dân sự, hình sự phát sinh cũng như bồi hoàn cho Công ty theo mục 13.

Toàn bộ Nội dung và dữ liệu làm việc phát sinh khi bạn dùng Phần mềm thuộc về bạn và nằm trên máy tính của bạn. Công ty không nhận, không lưu trữ, không sao chép, không xem và không dùng chúng cho bất kỳ mục đích nào, kể cả để cải thiện sản phẩm.

• Video, ảnh và mọi tệp Phần mềm tải về lưu thẳng vào thư mục trên máy bạn; câu lệnh, lịch sử, cấu hình, danh sách tài khoản và proxy nằm trong dữ liệu ứng dụng trên máy bạn.
• Quyền đối với Nội dung bạn tạo thuộc về bạn trong phạm vi điều khoản của nền tảng đã tạo ra nội dung đó cho phép. Bạn không cấp cho Công ty quyền nào đối với Nội dung ngoài quyền cần thiết để vận hành các tính năng bạn dùng trên máy bạn.
• Vì dữ liệu nằm trên máy bạn, việc sao lưu thuộc về bạn. Công ty không giữ bản sao nên không thể khôi phục khi máy hỏng, mất hoặc bị xoá nhầm. Bạn có thể xoá toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách gỡ Phần mềm và xoá thư mục dữ liệu.
• Dữ liệu cá nhân mà website và Phần mềm có thu thập (tài khoản, đơn hàng, thiết bị) được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân — một phần không tách rời của bản Điều khoản này.

• Giá từng Gói niêm yết bằng đồng Việt Nam tại trang Bảng giá và trong Phần mềm, có thể thay đổi. Thay đổi giá không ảnh hưởng tới đơn bạn đã tạo và Gói bạn đã thanh toán trong thời gian còn hạn. Hoá đơn điện tử được lập theo quy định pháp luật về hoá đơn; cần hoá đơn ghi thông tin doanh nghiệp, hãy cung cấp thông tin khi liên hệ.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR chuẩn VietQR vào tài khoản nhận của Công ty, thông qua cổng đối soát SePay. Mỗi đơn có một mã thanh toán riêng dạng "VIRA" cộng 6 ký tự được nhúng sẵn trong QR; chuyển khoản thủ công phải ghi ĐÚNG mã này trong nội dung.
• Khi ngân hàng báo có đúng mã và đủ số tiền, Gói được kích hoạt TỰ ĐỘNG (thường trong vòng một phút) và hiện tại mục Tài khoản; Phần mềm nhận Gói ở lần đăng nhập hoặc làm mới kế tiếp. Đây là việc cung cấp nội dung số bắt đầu ngay sau thanh toán theo yêu cầu của bạn.
• Chuyển THIẾU tiền: Gói chưa được kích hoạt; hệ thống báo số còn thiếu để bạn chuyển bù với cùng mã; đủ tiền thì kích hoạt. Chuyển THỪA: phần thừa được hoàn lại theo mục 11 hoặc ghi nhận cho lần mua sau theo thoả thuận với bạn.
• Chuyển SAI hoặc THIẾU mã: hệ thống không tự khớp được; hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chứng từ chuyển khoản, chúng tôi đối soát và ghép vào đơn của bạn trong 3 ngày làm việc. Chuyển tiền vào đơn đã kích hoạt hoặc đã huỷ sẽ được xử lý hoàn theo mục 11.
• Gói KHÔNG tự gia hạn và không tự trừ tiền. Trước khi hết hạn 7 ngày, Phần mềm và mục Tài khoản trên website nhắc bạn. Hết hạn mà không gia hạn thì Phần mềm ngừng nhận việc mới nhưng toàn bộ video, ảnh và dữ liệu trên máy bạn vẫn còn nguyên.

• Gia hạn cùng Gói: số ngày mua thêm được cộng tiếp vào hạn hiện có, không mất ngày nào.
• Nâng hạng cùng model (Start → Pro → Unlimit) khi Gói cũ còn hạn: giá trị còn lại của Gói cũ được tính theo tỷ lệ ngày chưa dùng và quy đổi thành số ngày của Gói mới, cộng vào kỳ mới. Con số quy đổi hiện rõ TRƯỚC khi bạn thanh toán và được chốt tại thời điểm tạo đơn; tiền đến chậm không làm đổi con số đó.
• Không hạ hạng khi Gói đang còn hạn: hệ thống từ chối tạo đơn Gói thấp hơn cùng model. Bạn có thể gia hạn Gói hiện tại hoặc chờ hết hạn rồi mua Gói khác.
• Combo hai model được giảm theo tỷ lệ công bố tại Bảng giá, cùng kỳ hạn, và chỉ áp dụng khi bạn chưa có Gói còn hạn ở cả hai model; đang có Gói ở một model thì mua hoặc gia hạn từng model riêng.
• Khuyến mãi (ví dụ tặng thêm ngày cho kỳ dài) áp dụng theo thời điểm tạo đơn và điều kiện công bố; Công ty có thể thay đổi hoặc kết thúc khuyến mãi mà không ảnh hưởng tới đơn đã tạo.

Gói là nội dung số được cung cấp và kích hoạt ngay sau khi thanh toán theo yêu cầu của bạn; bạn đã có thể xem đầy đủ mô tả, giá, năng lực từng hạng và thử nghiệm điều kiện máy trước khi mua. Do đó, sau khi Gói đã kích hoạt, bạn đồng ý rằng quyền huỷ vì đổi ý không còn áp dụng. Chính sách cụ thể:

• Đơn CHƯA kích hoạt (đang chờ hoặc thiếu tiền): bạn có thể yêu cầu huỷ; số tiền đã nhận (nếu có) được hoàn 100% về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển trong 7 ngày làm việc.
• Chuyển THỪA, chuyển TRÙNG hoặc chuyển vào đơn đã kích hoạt/đã huỷ: hoàn phần thừa hoặc khoản trùng trong 7 ngày làm việc kể từ khi bạn cung cấp đủ thông tin tài khoản nhận; phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) được trừ vào số hoàn.
• Phần mềm không chạy được trên máy đủ cấu hình công bố vì lỗi thuộc về Công ty và Công ty không khắc phục được trong 7 ngày làm việc kể từ khi bạn báo lỗi kèm thông tin cần thiết: hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày chưa dùng của kỳ hiện tại.
• Công ty ngừng cung cấp Dịch vụ vì lý do của Công ty: báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày chưa dùng.

Công ty không hoàn tiền trong các trường hợp: bạn đổi ý sau khi Gói đã kích hoạt; tài khoản Nền tảng bên thứ ba của bạn bị hạn chế, khoá hay hết hạn mức; Nền tảng bên thứ ba (bao gồm Dola) bắt đầu thu phí, tăng phí, giảm hoặc bỏ hạn mức miễn phí, hay chỉ cho tạo video bằng tài khoản trả phí (xem mục 6); bạn không có hoặc không chuẩn bị được Tài nguyên của bạn; nền tảng thay đổi khiến một phần chức năng tạm ngừng; máy của bạn không đáp ứng cấu hình đã công bố; Gói bị thu hồi do bạn vi phạm Điều khoản. Các quyền hoàn tiền theo quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, nếu có, vẫn được bảo đảm.

Công ty cũng không hoàn tiền với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía bạn, đặc biệt: câu lệnh (prompt) bạn dùng vi phạm chính sách nội dung của Nền tảng bên thứ ba và bị nền tảng từ chối; ảnh tham chiếu hoặc Nội dung của bạn đưa vào thuộc loại Nền tảng bên thứ ba không cho phép dùng để tạo video; kết quả không như ý do nội dung, dữ liệu đầu vào hoặc cách bạn sử dụng. Như đã nêu ở mục 3 và mục 6, Phần mềm không tự tạo ra video hay ảnh — việc nhận hay từ chối một câu lệnh là quyền quyết định riêng của Nền tảng bên thứ ba — nên đây không phải lỗi của Phần mềm và không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

Mọi khoản hoàn được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền cho Công ty, không hoàn tiền mặt và không hoàn qua trung gian.

• Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo/điện thoại 0399692275 và email support@lohatech.vn trong giờ hành chính (thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30–17h30, trừ ngày lễ); hạng Pro và Unlimit được ưu tiên theo công bố tại Bảng giá.
• Bạn được nhận mọi bản cập nhật Phần mềm phát hành trong thời gian Gói còn hạn. Một số bản cập nhật có thể bắt buộc để Phần mềm tiếp tục hoạt động với Nền tảng bên thứ ba.
• Công ty bảo hành Phần mềm chạy đúng như mô tả trên máy đáp ứng cấu hình công bố, trong thời gian Gói còn hạn. Bảo hành không bao gồm lỗi do Nền tảng bên thứ ba, do Tài nguyên của bạn, do máy hoặc mạng của bạn, hoặc do bạn can thiệp vào Phần mềm.
• Cấu hình máy, hệ điều hành được hỗ trợ và hướng dẫn cài đặt được công bố tại trang Tải về và Chi tiết; bạn nên kiểm tra trước khi mua.

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép, Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng và theo khả năng sẵn có. Công ty không cam kết Phần mềm chạy không gián đoạn, không lỗi, không cam kết kết quả tạo ra bởi Nền tảng bên thứ ba đạt chất lượng, số lượng hay tốc độ nhất định, và không cam kết Phần mềm phù hợp với mọi mục đích riêng của bạn.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau, dù phát sinh theo cách nào, trừ khi do lỗi cố ý hoặc vô ý nghiêm trọng của Công ty:

• Tài khoản của bạn tại bất kỳ Nền tảng bên thứ ba bị hạn chế, giảm hạn mức, tạm khoá, đình chỉ hoặc vô hiệu hoá; chi phí bạn đã trả cho nền tảng đó, kể cả chi phí phát sinh khi nền tảng chuyển từ miễn phí sang thu phí.
• Mất mát, lộ hoặc bị chiếm dụng Tài nguyên của bạn; mất dữ liệu, mất tệp, hỏng ổ đĩa hoặc hỏng máy tính của bạn.
• Nội dung bạn tạo ra và mọi hậu quả pháp lý, tài chính, uy tín phát sinh từ nội dung đó hoặc từ cách bạn sử dụng Dịch vụ.
• Mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu kinh doanh, gián đoạn kinh doanh và mọi thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hệ quả khác.
• Gián đoạn do Nền tảng bên thứ ba thay đổi, do nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, mạng, cổng thanh toán, ngân hàng), do sự kiện bất khả kháng hoặc do hành vi của bên thứ ba ngoài kiểm soát hợp lý của Công ty.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Công ty đối với bạn liên quan tới Dịch vụ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thực trả cho Công ty trong mười hai (12) tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc. Giới hạn này không áp dụng đối với những trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc giới hạn, đặc biệt các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; những quyền đó vẫn được giữ nguyên.

Bồi hoàn: bạn đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và giữ cho Công ty, người quản lý, nhân viên và đối tác của Công ty không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, chi phí hợp lý (bao gồm phí luật sư) của bên thứ ba hoặc của cơ quan nhà nước phát sinh từ: Nội dung bạn tạo hoặc phân phối; việc bạn vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật; việc bạn vi phạm điều khoản của Nền tảng bên thứ ba; hoặc Tài nguyên của bạn.

• Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách gỡ Phần mềm và yêu cầu xoá Tài khoản; phí của kỳ đang dùng không được hoàn trừ các trường hợp tại mục 11.
• Công ty có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản, thu hồi Giấy phép khi: bạn vi phạm mục 4, 5 hoặc 7; có dấu hiệu gian lận thanh toán, đảo ngược giao dịch, dùng chung giấy phép; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chấm dứt vì vi phạm thì không hoàn phí.
• Công ty có thể tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố; sẽ cố gắng báo trước khi có thể. Thời gian tạm ngừng có kế hoạch không tính là vi phạm của Công ty.
• Công ty có thể ngừng cung cấp một model hoặc toàn bộ Dịch vụ; khi đó áp dụng mục 11 (báo trước 30 ngày, hoàn theo tỷ lệ).
• Trong mọi trường hợp chấm dứt, Nội dung và dữ liệu trên máy bạn vẫn thuộc về bạn; các mục 5, 7, 8, 13, 16, 17 tiếp tục có hiệu lực sau chấm dứt.

• Công ty có thể sửa đổi bản Điều khoản này. Ngày cập nhật luôn hiện ở đầu trang; bản mới được đăng tại website và thông báo trong Phần mềm ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ thay đổi để tuân thủ pháp luật có hiệu lực ngay.
• Bản mới áp dụng cho các đơn hàng và kỳ sử dụng phát sinh sau ngày hiệu lực. Đối với kỳ bạn đã thanh toán trước ngày hiệu lực, những thay đổi làm giảm quyền lợi của bạn không được áp dụng cho tới hết kỳ đó, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Nếu bạn không đồng ý bản mới, bạn ngừng mua kỳ mới; tiếp tục mua hoặc gia hạn sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản mới.
• Công ty có thể thêm, thay đổi hoặc bỏ tính năng của Phần mềm để phù hợp với Nền tảng bên thứ ba, pháp luật hoặc định hướng sản phẩm, miễn là năng lực cốt lõi của hạng Gói bạn đã mua không bị giảm trong kỳ còn hạn.

• Bất khả kháng: Công ty không chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện khách quan không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng Internet, điện, ngân hàng, hoặc sự thay đổi từ Nền tảng bên thứ ba).
• Hiệu lực từng phần: nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực; điều khoản vô hiệu được thay bằng điều khoản hợp pháp gần nhất với ý định ban đầu.
• Toàn bộ thoả thuận: bản Điều khoản này cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Bảng giá và các thông báo chính thức tại website là toàn bộ thoả thuận giữa bạn và Công ty về Dịch vụ, thay thế mọi trao đổi trước đó.
• Chuyển giao: bạn không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo bản Điều khoản này cho người khác nếu không có đồng ý bằng văn bản của Công ty. Công ty có thể chuyển giao cho công ty kế thừa hoặc bên nhận chuyển nhượng Dịch vụ, với điều kiện quyền lợi của bạn trong kỳ đã thanh toán được giữ nguyên.
• Không từ bỏ quyền: việc Công ty không thực thi một quyền nào tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

Bản Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên trước hết thương lượng thiện chí trong 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản (email hoặc Zalo). Không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam; người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bạn có thể phản ánh, khiếu nại về Dịch vụ tới Công ty qua các kênh dưới đây; Công ty tiếp nhận và trả lời trong 7 ngày làm việc.

Công ty TNHH Công nghệ LoHa (LoHa Tech) — Mã số thuế 0111509748 — Địa chỉ: Trần Phú, Hà Nội, Việt Nam — Điện thoại/Zalo: 0399692275 — Email: support@lohatech.vn.